Bagaglio smarrito
Prima di uscire dall'area riconsegna bagagli, rivolgersi immediatamente all'Ufficio Assistenza Bagagli, situato all’interno dell’area arrivi, e presentare lo scontrino del bagaglio che è stato rilasciato al check-in.
L'operatore avvierà le pratiche per il reperimento del bagaglio e la riconsegna (nel caso la compagnia lo preveda).
Nel caso la compagnia aerea lo preveda, verrà fornito un kit di prima necessità e verrà effettuata la riconsegna.
Successivamente, se la compagnia aerea con la quale avete viaggiato utilizza il sistema di tracciamento del bagaglio World Tracer, potrete seguire in tempo reale lo stato di avanzamento della pratica.
Digitando il numero di riferimento della pratica (codice PIR) e il vostro cognome, sarete aggiornati in tempo reale sul tracciamento del vostro bagaglio.
Per maggiori informazioni sul bagaglio smarrito consulta la FAQ dedicata.
Per maggiori informazioni sulla modalità di ritiro del tuo bagaglio consulta la FAQ dedicata.
Bagaglio danneggiato
Prima di uscire dall'area riconsegna bagagli, presentarsi all'Ufficio Assistenza Passeggeri e sporgere regolare denuncia.
La Carta dei Diritti dei Passeggeri prevede il risarcimento per distruzione, danneggiamento, perdita o ritardata consegna del bagaglio su un volo operato da una Compagnia Aerea dell’Unione Europea. La richiesta di risarcimento deve avvenire entro 7 giorni dall’arrivo del bagaglio per danni arrecati ad un bagaglio registrato ed entro 21 giorni per ritardata consegna, producendo la costatazione emessa all’arrivo presso l’ufficio Lost&Found.
Per maggiori informazioni sul bagaglio danneggiato consulta la FAQ dedicata.
Oggetti dimenticati a bordo
E’ responsabilità del passeggero avere cura dei propri oggetti, ma se ti accorgi di aver dimenticato un oggetto a bordo:
- Recati all’ufficio Lost&Found in sala arrivi per segnalare l’accaduto;
- se ti accorgi della dimenticanza in un secondo momento, scrivi una mail a oggetti@ghbologna.it;
- se hai smarrito un portafoglio o un documento di identità, inviaci una segnalazione compilando questo form.
Lost & Found - Contatti utili assistenza bagagli
Per le pratiche smarrimento aperte presso l’aeroporto di Bologna rivolgersi a GH Bologna:
Telefono: 051 6479647 tutti i giorni nelle seguenti fasce orarie 12:00 - 14:00, 18:30 - 20:30.
Se hai già fatto denuncia di smarrimento del bagaglio, consulta il sistema di tracciamento della tua compagnia aerea e se il bagaglio risulta arrivato a Bologna, puoi venire a ritirarlo portando con te il “PIR - Property Irregularity Report” (la denuncia di smarrimento) e il modulo dichiarazione doganale, se non l'hai già fatto.
Ai passeggeri che devono recarsi a ritirare il proprio bagaglio viene data assistenza presso lo sportello in aerostazione tutti i giorni nelle seguenti fasce orarie: 9.30 - 11.30, 20.30 - 22.00.
Per maggiori informazioni su come ritirare il proprio bagaglio consulta la FAQ dedicata.
