Cruscotti di dati per monitorare la Qualità del servizio

Aeroporto di Bologna considera la qualità del servizio offerto ai passeggeri una leva strategica del suo sviluppo. Per questo motivo, lo scalo si è dotato di uno strumento di monitoraggio innovativo, il cruscotto di dati sulla Qualità, che raccoglie e organizza una serie di informazioni: livello di servizio offerto, numero di passeggeri, puntualità dei voli.
Tramite una raccolta puntuale di dati, digitali e non digitali, il cruscotto permette di rilevare l’andamento della qualità del servizio offerto e di mettere in atto azioni correttive che mirano al miglioramento continuo della Customer Experience.

 

I dati raccolti riguardano vari processi e servizi, come, ad esempio, i tempi di attesa ai banchi accettazione o ai controlli di sicurezza, le mappe di calore in tempo reale per il monitoraggio delle presenze e la valutazione espressa dal passeggero con sondaggi o tramite i totem “Happy or Not”, collocati in aree strategiche dell’aeroporto che facilitano la raccolta dei feedback.

Il progetto fa parte del Piano Innovazione dello scalo, e pone le basi, attraverso la raccolta e l’analisi di dati, per altri rilevanti progetti orientati al passeggero, come ad esempio quello che vedrà, nel corso del 2024, la realizzazione di un nuovo sistema di Customer Care centralizzato, allo scopo di dare informazioni sempre più precise e puntuali ai passeggeri.