I-Care: assistenza per chi viaggia

Il nuovo spazio I-Care, situato all'uscita degli Arrivi è stato progettato per offrire un punto di riferimento ai passeggeri, potenziando il nostro servizio di Customer Care.
Un team dedicato di professionisti e professioniste altamente qualificati è a disposizione, dalle 5 alle 24, per garantire assistenza continua e personalizzata in base alle esigenze degli utenti di aeroporto in viaggio.

Innovazione tecnologica: chatbot e intelligenza artificiale

Allo spazio fisico si accompagna il potenziamento delle soluzioni di intelligenza artificiale per offrire interazioni sempre più rapide e mirate. Il nostro chatbot, attualmente attivo su Facebook Messenger e Whatsapp fornisce risposte puntuali su molte tematiche e permette di porre domande direttamente agli operatori.

Nuovo sistema CTI e CRM con Knowledge Base integrata

L'utilizzo di un nuovo CTI (Computer Telephony Integration) e di un sistema CRM (Customer Relationship Management) con una Knowledge Base integrata permette di migliorare la gestione dei contatti, garantendo una prima risposta tempestiva e uniforme su tutti i canali. Questo sistema centralizzato, disponibile per il gruppo Customer Care, consente di offrire risposte aggiornate e coerenti, grazie alla condivisione delle informazioni tra tutto l'eco sistema aeroportuale.

I vantaggi per chi viaggia

• Gestione dei canali di contatto: sia fisici, telefonici che digitali, per una maggiore copertura e rapidità nelle risposte.
• Tempestività: grazie all'utilizzo di un CRM con una base di conoscenze costantemente aggiornata, forniamo risposte coerenti e aggiornate.
• Miglioramento del servizio: grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale e all'assistenza dedicata del team I-Care, i passeggeri riceveranno un supporto più efficace.

Queste iniziative sono parte integrante del nostro Piano Innovazione, mirato a migliorare la Customer Experience e a garantire un'assistenza sempre più efficace e accessibile.