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援助用英语沟通

如何寻求帮助

如何寻求帮助

为了提供足够及时的服务,您必须在预订时以及离港前48小时向航空公司提出协助请求。航空公司有责任将此类请求转发至相关机场。

根据欧洲法规(欧盟1107/2006),机场公司有责任为行动不便的乘客提供地面帮助。

机场公司应严格按照《欧洲联盟基本权利宪章》规定,照顾旅客在航空旅行以及生活的所有其它方面,身体不便的人士人享有与任何其他公民相同的行动自由、选择自由和非歧视权利。

不同类型的帮助

在您预订航班时,如果您需要特别帮助,请在您离港前至少48小时通知您的航空公司您的具体需求。在您预订航班时,请务必指定所需帮助的类型:护照有效期为十年。

  • 轮椅坡道
    适用于可以自主地在飞机上行走,也可以上下楼梯,但在机场候机楼上需要轮椅或其它车辆才能长距离移动的乘客。
  • 轮椅楼梯
    可以在飞机上自主行走,但不能上下楼梯,且在机场候机楼上需要轮椅或其它车辆才能长距离移动的乘客。
  • WCHC(完全轮椅)
    完全需要轮椅移动的固定乘客,需要在登机和离开机场的过程中全程协助。
  • 聋哑人
    听力或听力和语言障碍的乘客。
  • 盲人
    有视力障碍的乘客(请区分盲人和法定盲人)。
  • DPNA
    精神或行为障碍的乘客。

如需更多信息,请联系我们的帮助中心,电话号码为0039 051 6479615

到达机场

到达机场

乘客抵达机场当天,必须尽快向其中一个联络点报告,告知抵达情况并接受协助。根据航空公司的指导方针,乘客适时地抵达机场很重要,无论如何,乘客应至少在航班预定起飞时间前90分钟抵达机场。

不同的接受援助的预期等待时间:

  • 对于在出发前至少48小时预订服务的乘客,援助等待时间较短。
  • 对于在起飞前48小时内预订服务或在机场要求服务的乘客,援助等待时间更长。

联络点

联络点是专用区域,在这里,行动不便的乘客可以向工作人员报告并告知其抵达情况,并寻求帮助。

以下是博洛尼亚机场的联络点:

  • 求助电话:位于航站楼入口处附近的专用电话(一楼有1个,二楼有2个), 并设有专为行动不便的乘客设计的停车场(3个在P2立体停车场内);
  • 辅助候机区(一楼);
  • 服务台(一楼);
  • 值机柜台(一楼);
  • 停车监管处(P2多层停车场)。

专用服务

专用服务

预留停车位: 位于航站楼底楼和一楼的主入口,以及P2多层停车场。

  • 辅助候机区:为行动不便的旅客而设的候机区,位于候机厅一楼,在资讯台附近的登记区。
  • Sala Amica:
    • 一楼有两个,其中一个在安检前,另一个在申根登机区;
    • 一个在底楼,一个在登机口附近的机场侧。
  • 轮椅:在航站的部分方便可见的区域提供轮椅,可供行动不便的乘客抵离机场时使用。
  • 电梯:轮椅可进入,并配备盲文按键和语音提示功能。
  • LOGES路线:可从一楼航站楼的主入口进入问讯台。
  • 助听器扩音器:在底楼服务台柜台配有磁感应扩音系统
  • 抵达的乘客:可以护送乘客至出租车区、城市或旅游公交车站和P2 立体停车场
  • 辅助升降机:可服务于上/下飞机的乘客。

权利与服务质量

根据欧盟1107/2006条例 (适用于所有欧盟机场),机场公司应允许残疾乘客或机动性降低的乘客在不受任何歧视的情况乘坐飞机,且不得增加额外费用。

没有人可以因为您的残疾或机动性下降而拒绝您预订机票或登机。唯一例外情况是,该类乘客涉及与国家或国际法规或技术障碍相关的潜在安全问题,例如飞机尺寸。

对于欧盟范围内的航班,如果没有技术问题,并且在乘客提前48小时发出通知的情况下,航空公司必须携带医疗设备和2个移动辅助设备,如轮椅或拐杖,且无需额外收费。

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