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Ascolto dei passeggeri - Smiles

Il progetto, partito a maggio 2022 dopo una sperimentazione avviata nel 2021, ha come obiettivo la misurazione in tempo reale della soddisfazione dei passeggeri.

Il sistema è molto semplice: 28 postazioni, dislocate in tutto l’aeroporto sotto forma di colonnine o tablet, permettono al passeggero di esprimere il proprio grado di soddisfazione, con la selezione di una delle 4 faccine colorate (smiles) a disposizione, dal verde scuro (giudizio molto positivo) al rosso (giudizio molto negativo).

Attraverso questo sistema, i passeggeri possono fornire in modo veloce ed efficace una prima indicazione sul proprio gradimento di servizi, ambienti e funzionalità, all’interno e all’esterno dell'aeroporto. L’analisi di questi dati, trasmessi in modalità wireless ed elaborati nell’ambito del customer service, è utile per il miglioramento del servizio offerto.