<img class="j-retina-img" src="/Skin/Img/Common/blq.png" alt="BLQ - Aeroporto di Bologna" />
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L'Aeroporto di Bologna tiene costantemente monitorate le performance dello scalo, in termini di customer satisfaction e di tempi di attesa, e registra elevati livelli di soddisfazione del passeggero per la qualità dei servizi erogati.

Complessivamente gli obiettivi 2013 sono stati raggiunti, sia per gli indicatori quantitativi che qualitativi.

I cantieri della riqualifica che hanno impegnato l’aerostazione l’intero anno hanno inevitabilmente inciso sui flussi e sulle procedure operative, land side e air side, per quanto sia stato svolto un importante lavoro di coordinamento e informazione tra Aeroporto di Bologna e gli operatori aeroportuali.
Fare coesistere operatività e sviluppo delle infrastrutture è stato per noi un obiettivo sfidante e si è tradotto in una sostanziale tenuta del Customer Satisfaction Index complessivo.

In generale, i livelli di soddisfazione si sono confermati molto elevati: l’assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità ha mantenuto livelli di gradimento altissimi (soddisfazione al 99%), così come la soddisfazione generale per cortesia e professionalità del personale, per il processo check-in, e in generale per la regolarità dei servizi ricevuti in aeroporto.


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