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Aeroporto di Bologna svolge un costante monitoraggio delle performance, accompagnato da un regolare confronto con gli operatori aeroportuali, per garantire un buon livello di qualità del servizio e delle infrastrutture.

L’aumento del traffico passeggeri osservato nel 2017 ha direttamente influenzato le performance qualitative e quantitative dell'aeroporto.

In generale, il quadro è stato positivo: l’indice di soddisfazione generale si è assestato al 97%, che rappresenta un livello di eccellenza. Molto positiva è stata anche la soddisfazione generale per la pulizia in aeroporto e per la pulizia e funzionalità delle toilettes, che è uno degli elementi che più incide sull’esperienza del passeggero.

Per quanto riguarda le performance quantitativa, il tempo di attesa ai controlli di sicurezza è sensibilmente migliorato rispetto all’anno precedente ed ha evidenziato un andamento più coerente nei mesi rispetto all’anno precedente.
Il tempo di attesa al check-in e il tempo di attesa per la riconsegna del primo e dell’ultimo bagaglio sono invece leggermente cresciuti e per questo Aeroporto di Bologna ha attivato azioni di monitoraggio e miglioramento dei processi.


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