<img class="j-retina-img" src="/Skin/Img/Common/blq-dali.png" alt="BLQ - Aeroporto di Bologna" />
 >  >  > 

La qualità del servizio, intesa sia in termini di regolarità dei servizi, che di accoglienza, comunicazione e informazione, rientra tra gli obiettivi strategici della Società. Aeroporto di Bologna è costantemente impegnato sia in attività di aggiornamento, informazione e benchmarking, sia nell'introduzione di nuovi strumenti e nuove tecnologie a servizio del passeggero.

Nel corso del 2015 Aeroporto di Bologna ha avviato diversi progetti finalizzati a migliorare l’esperienza del passeggero: in particolare lo sviluppo di un sistema di tracciamento del passeggero via wi-fi, l’installazione di nuovi recharge point per i device mobili e l’implementazione di un sistema di customer relationship management (CRM) a supporto delle attività di profilazione, promozione e comunicazione (informazioni operative, iniziative commerciali, suggerimenti e reclami) verso i clienti.

I tempi di attesa in partenza hanno registrato risultati positivi, eccetto che per la riconsegna bagagli, che ha sofferto nel corso dell’anno.
A tal proposito il gestore ha avviato azioni di confronto con vettori e handler ed ha attivato un progetto per un nuovo sistema movimentazione bagagli in arrivo che entrerà in funzione nel corso della summer 2016.

Anche gli indicatori di soddisfazione del passeggero hanno riportato buoni risultati ed in miglioramento rispetto all’anno precedente. In particolare, la soddisfazione per la pulizia generale e la pulizia e funzionalità delle toilette sono significativamente migliorate superando la soglia del 95%.


MyBLQ

  • Sei un utente MyBLQ?

    Accedi

    Password dimenticata? Clicca qui

  • Non sei registrato?

    MyBLQ ti permette di accedere ai servizi di prenotazione, alla newsletter e a tutti gli altri servizi del sito

    Registrati ora!

News

Servizi disponibili