Customer Satisfaction e Tempi di attesa

L'Aeroporto di Bologna tiene costantemente monitorate le performance dello scalo, in termini di customer satisfaction e di tempi di attesa, e registra un ottimo livello di soddisfazione del passeggero per la qualità dei servizi erogati: il dato costante che emerge dalle rilevazioni è l’alto livello di soddisfazione, in generale superiore al 90%.

Anche a fronte del forte aumento dei passeggeri a infrastruttura stabile, a cui si è aggiunto l’inizio dei lavori di riqualifica, si è ottenuto il miglioramento di alcuni dei punti storicamente “critici” del servizio ai passeggeri e il loro livello di soddisfazione, misurato costantemente attraverso apposite indagini, “ha tenuto”.
Le difficoltà infrastrutturali del terminal, ormai sottodimensionato rispetto al numero di passeggeri raggiunto, hanno d’altra parte determinato alcuni risultati meno brillanti.

Il Customer Satisfaction Index, l’indice che misura il grado di soddisfazione dei passeggeri, è rimasto sostanzialmente invariato a fronte di un forte aumento del volume di traffico.

In particolare, l’assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità ha raggiunto livelli di consenso altissimi (soddisfazione al 99%); molto elevata anche la soddisfazione generale per cortesia e professionalità del personale.

Tra gli indicatori monitorati, risultati particolarmente positivi hanno avuto quelli relativi ai tempi, e in particolare i tempi di riconsegna dei bagagli, che sono diminuiti rispetto al 2010, un risultato importante ottenuto grazie al percorso di internalizzazione del servizio da parte degli handler, e i tempi di attesa ai varchi di sicurezza, che sono stati ridotti del 7%.